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物流行业400电话应用方案

时间:2015-01-28 18:13
来源:未知
作者:admin
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在21世纪的今天,在加入WTO的中国,企业之间的竞争越来越激烈,提升企业服务水平,把握客户资源,是每个企业不可缺少的企业之间的竞争大致经历了 三个阶段,一是产品本身的竞争,这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里,可以依靠比别人高出一截的质量,赢得市场。
       但随着科技的飞速发展,新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,企业间产品的含金量已相差无几,客户买谁的都一样,这就进入了价格的竞争,靠低价打 败对手;现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户,最终取得优势;在当今瞬息万变的社会 中,企业只有不断提高自身的服务水平和工作效率,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
       行业需求
       (1)电话是最原始的沟通手段,而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务,如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话,没有多少人能真正得到专业的指导。
       (2)客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现,工作量很大。
       (3)公司在下班时间后,难以为客户提供服务,难以做到全天候24小时的优质服务。<
       (4)难以事先了解客户信息、服务历史记录等相关信息,以便为其提供更有针对性的个性化服务。
       (5)难以针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员以满足客户的要求,对话务员的专业水平要求较高。如货/车位置信息查询。
       (6)难以使客户得到“直通车”式的服务,客户可能拨打了多个电话,问题也得不到解决。也就是难以实现“只要您一个电话,剩下的事情由我来做”。
       (7)难以实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能,为公司领导决策提供事实依据。
       物流行业400电话解决方案
       (1)统一号码的接入,不但能提高了企业形象和管理,便于客户想起。
       物流是大家平时都会用经常使用到的,所以物流公司有个便以记忆的号码,是非常得力的,客户只要记住一个号码,就可随时随地的迎来业务。这一点使用400电话业务是在合适不过了。
       (2)400电话 永不占线 在没有电话繁忙占线之忧
       400电话转接多个目的码时,可根据不同的策略转接,设置成顺序转接、随机转接,来接听。如果设置成随机转接模式,当第一个话务员在在通话时,它会随机转接给下一个未通话的话务员。解决了企业占线问题,同时公司还可根据比例转接。比如某 个企业,400电话转接到A、B、C三个不同的业务员,则可让A业务员接听20%的来电,B业务员接听30%的来电,C业务员接听50%的来电,实现上面所说指定优秀的业务员多接听功能。
       (3)根据主叫时间接入 提升非工作时间客服品质
       根据不同时段(如上下班时间,节假日等),接入不同的目的码。如某企业上班时间为早9点,下班时间为晚18点,周六日休息。则可实现周一到周五9点到18点,转接至办公电话,晚18点到第二日9点及周六日转接至业务员手机(转接时间,可以根据企业自身需求灵活定制)这样就企业就能为客户提供24小时的优质服务。
       (4)全程通话录音
       当400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,这足以了解客户的全方面需求;在另一方面,也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件,保存时间一般不超过1个月。
       最后:每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台, 只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单,全程通话录音,绑定多部电话,通话查询,还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费,让用户一目了然。

本文标题:物流行业400电话应用方案
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