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网络游戏行业400电话应用方案

时间:2015-01-28 18:15
来源:未知
作者:admin
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       在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业,经历了上个世纪末的初期形成期阶段,及近几年的快速发展,现在中国的网络游戏产业处在成长期,并快速走向成 熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模为128亿元,同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万,环比增长17.1%.面对快 速增长的用户群体,游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。
       行业需求
       1、减少玩家的流失率。
       2、提高客户的满意度。
       3、节省降低运营成本。
       网络游戏行业解决方案
       我们推荐游戏行业开通的400电话功能如下:
       (1)全程通话录音,全方位了解玩家需求,完善游戏体系
       当400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,这足以了解玩家的全方面需求;在另一方面,也便于企业监控所有客服人员与玩家的沟通情况。方便玩家反映的问题可以保留下来让游戏开发人员去完善。
       (2)智能400语音应答平台
       为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据 语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
       400电话解决方案能给企业带来:
       1、提供了企业与玩家交流的场所。
       2、为玩家提供全天候、零距离、人性化的服务。
       3、提高企业的服务效率。
       4、真正的来达到玩家的满意度。
       最后每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台, 只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单,全程通话录音,绑定多部电话,通话查询,还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费,让用户一目了然。

本文标题:网络游戏行业400电话应用方案
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