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连锁加盟行业400电话应用方案

时间:2015-01-28 18:15
来源:未知
作者:admin
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随着国民生活水平的提高,连锁加盟消费的结构逐渐发生了变化,推动了连锁加盟行业的快速增长,我国连锁加盟行业增长势头迅猛,但同时也存在很多结构不合理的因素。连锁加盟行业发展过程中仍然以饮食销售,正处于成长期。行业竞争激烈,中小企业比例高,技术水平低下,同质化比较严重,争相的价格战导致利润空间狭小。通过连锁加盟行业中的品牌的建立来打破僵局,在同行业中脱颖而出。从而形成良好的口碑,占领更多的市场份额,逐渐提升行业的精细化、专业化、品质化的水准。
       行业问题
       1.传统号码不方便记忆;
       2.一些连锁加盟企业品牌小,还未被大众所熟知,客户不认同;
       3.通讯设备较少,客户同时打进来时,经常处于占线状态,造成客户流失;
       4.客户咨询时,专业化服务水平较低,造成客户满意度下降;
       5. 工作质量、通话数量难以实施监控和统计,企业难以掌握服务工作情况和业绩,阻碍公司进步和发展;
       6. 节假日、下班销费高锋时错失大量来电,无法对潜在客户进行有效跟进。
       解决方案:
       1.企业400电话全国统一号码,呈现连锁加盟行业的企业专业化形象,彰显品牌价值的同时提升企业产品的品牌形象。
       2.分区接入功能,让企业可以同时接受大规模多条线路的呼入,通过智能语音、人工坐席、客户留言等功能实现全天候的专业化服务,有效地解决客户的来电咨询及投诉建议等信息反馈。
       3.分时接入和语音信箱功能,让企业在节假日、下班时间实现企业24小时服务,在非工作时段可设置语音提示并开启留言板,为客户提供24小时不间断的服务的同时,还可以对潜在客户进行有效跟进。
       4.全程来电录音功能,将企业客服人员服务的过程通过语音再次呈现,作为评判企业服务品质的依据以及分析和监督企业服务的一种手段,为企业提升客服服务水平打下基础。
       开通400电话具有强大的数据统计功能,对来电的详细统计,作为分析各个区域战略营销布局的重要依据。
       400电话是一个功能齐全、个性化、永不会占线又容易被记住的的特殊号码,可以将企业产品与服务的正规化信息第一时间传递给客户。400电话的语音接听、自动应答、 IVR语音导航等功能是专业化客服程度令客户有种尊贵之感。客户是企业发展的动力,没有客户,企业也就没有持续经营的源动力。
       申请400电话给予企业无穷的意义,在企业的发展中,可以完整的呈现出一定的市场数据分析,促使企业在掌握着客户真实需求的观念中来实现企业的发展策略。
本文标题:连锁加盟行业400电话应用方案
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