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市场贸易行业400电话应用方案

时间:2015-01-28 18:19
来源:未知
作者:admin
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随着世界经济的一体化发展和信息社会的来临,各行各业都面临着巨大的机遇和考验。贸易,作为一国经济中占据重要地位的行业也丝毫不例外。每个做贸易的企业在憧憬未来机遇来临之际,实际上也在时刻准备着迎接来自各方的考验。向前追溯可以发现,当人们开始从事商品流通的时候,也就是俗称的商品导入导出,贸易这个行业就这样产生了,只不过在当时人们只是把它简单地看成一种供需的关系。随着各地的需求量不断地提高,商品总量也在流通领域中不断的增加,继而发展到国与国之间的一种供需关系时,贸易便从传统的行业中脱颖而出,成为一个新兴的行业。 但是随着时代的发展,传统的贸易模式在如今高速发展的经济社会下已经显得力不从心了。如何更好的服务于客户,在激烈的竞争中求得生存与发展是企业必须考虑的问题。
       行业问题
       1、企业经营规模较小,客户对企业信任感低,从而限制了客户对企业商品的购买率;
       2、企业无法判断来源,各种渠道带来的客户,商家无法统计,营销成本来自哪里,产出来自哪里无法跟踪;
       3、企业人员流动性大。对于客户信息难以统一管理,客户信息资料容易外泄或流失;
       4、企业办公效率低。在电话销售阶段,电话销售员工作量大,而效率不高,也带来通讯成本上涨;
       5、难以实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能,为公司领导决策提供事实依据;
       6、企业通讯设备落后,有时客户电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话,客户无法接受专业的服务和指导;
       7、节假日、下班时间企业错失大量来电,想实现企业24小时服务,并对潜在客户进行有效跟进。
       解决方案
       1. 400电话全国统一号码,有效提高企业广告效果,增加企业责任感,400电话迅速提升企业的品牌形象,也可以树立企业在客户心中的正规形象,可以提升客户满意度,让客户在竞争中一马当先。
       2.400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。全国各地拨打无需加拨区号,企业安装无需添加硬件、软件设备,大大节省了企业的资源成本。
       3.分区接入功能,让企业可以同时接受大规模多条线路的呼入,通过智能语音、人工坐席、客户留言等功能实现全天候的专业化服务,有效地解决客户的来电咨询 及投诉建议等信息反馈。分时接入和语音信箱功能,让企业在节假日、下班时间实现企业24小时服务,在非工作时段可设置语音提示并开启留言板,为客户提供 24小时不间断的服务的同时,还可以对潜在客户进行有效跟进。
       4. 来电转接功能,所有来电通过后台设置,转接来电功能操作简便,大大提高了客服在线工作的效率,省去了很多人力成本,从而轻松应对更多客户。专业化的服务,提高客户对企业的满意度,同时也避免了客户流失。
       5. 全程录音功能,无论是来电还是回访的去电,通过录音系统进行全程录音,储存为普通的音频格式,分布不同的日期和坐席的文件夹内进行保存,如果需要的时候即可随时调出,方便分析客户需求,改变企业经营策略。
       办理400电话在现今企业的发展中,扮演着十分重要的角色,使企业更加了解客户群体的实际需求。400电话带给企业的是服务上的提高与经营效益的提高,是现代企业发展的必备工具。
       开通400电话就可以突显出企业的实力,让企业与大公司站在同列,办理企业400电话就多一个客户,多一个合作机会,让企业快速走向全国。
本文标题:市场贸易行业400电话应用方案
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