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家电行业400电话应用方案

时间:2015-01-28 18:19
来源:未知
作者:admin
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家电业的竞争已经到了白热化的程度,售后服务已经成了在竞争中是否可以有一席之地的有力砝码。大部分的企业都已经清醒的意识到了这一点,专业的售后团队,先进的通讯设施也一直是是否能做好售后服务的保障。
       (1)能够加速产品销售、服务的贯彻执行,提升部门间及部门内部的协作水平,实现顾客服务体系的信息化以提高效率,并且又要保持一定的灵活性。
       (2)能够降低维持一个高水平呼叫中心所必须的营运成本,具有增值应用的能力。
       (3)能够随时应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服务水平。
       (4)能够对本企业的产品或服务开展市场调查,促销和个性化引导、一对一营销。
       (5)能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据,为企业市场决策提供真实可靠的依据。
       家电行业解决方案
       针对以上需求,400电话受理中心特别推荐了一下功能以适应家电行业:
       (1)企业语音广告:当用户拨打400电话后等待接通的这段时间,可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。会自动发送一条短信通知企业有人拨打了没有接通,企业可以得到及时的处理。
       (2)电子传真:需要将产品资料或者一些公文发送给客户,也可以将传真转发到电子信箱。
       (3)语音信箱服务:当坐席全忙,客户可以留言,便于客服及时回访。
       (4)自动呼叫分配:运用先进的技能策略,可以将客户转接到服务技能最好的客服或者一直跟踪此客户的客服人员,提高工 作效率,做到人性化服务。
       (5)屏蔽恶意来电:当用户通过400电话接到恶意骚扰电话 ,可以把恶意号码列入到黑名单中,此号码将不能再次呼入400电话。
       (6)报表统计功能:客户来电、投诉、客服人员工作状况,报表统计一应俱全,给营销和管理都提供指导作用。
       每一个400电话开通的用户之后我们都会提供一个400电话自主管理平台, 只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单,全程通话录音,绑定多部电话,通话查询,还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费,让用户一目了然。

本文标题:家电行业400电话应用方案
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